Atendimento ruim, despreparo da equipe, grosseria e interrupção abrupta da festa no salão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/11/2025 às 18:00
ID: 232043847
O salão é bonito, mas a equipe é extremamente despreparada, o fotógrafo que estava cuidando da festa muito ignorante, e a pessoa que estava entregando as lembrancinhas no fim da festa foi extremamente grosseira comigo só pq eu fui perguntar se não teria a outra opção de lembrancinha que minhas amigas ganharam, ela tomou as que eu tava na mão e me deu uma outra lembrancinha totalmente diferente. Quando estava no final na festa que até então terminaria as 3h antes de 2:30 o pessoal saiu apagando a luz enquanto ainda tinha gente lá dentro, achei extremamente desnecessário e muita falta de respeito. Está totalmente diferente do que era antigamente
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:27
Prezada Milena,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são fundamentais para mantermos o padrão de qualidade que nossos clientes esperam. Ficamos felizes que tenha gostado das nossas instalações, mas lamentamos profundamente que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes mencionados em seu relato:
Equipe de Fotografia: Gostaríamos de informar que os fotógrafos presentes no evento são profissionais externos contratados de forma independente, não fazendo parte do quadro de funcionários fixos do salão. No entanto, levaremos sua queixa aos responsáveis pelo serviço para que o ocorrido seja apurado.
Horário do Evento: Em relação ao encerramento, verificamos em nossos registros que o horário contratado para o término da festa era às 02h00, e não às 03h00. Por esse motivo, a equipe iniciou os protocolos de encerramento e organização do espaço no horário previsto.
Atendimento e Lembrancinhas: Pedimos sinceras desculpas pelo tratamento recebido no momento da entrega das lembranças. Esse comportamento não reflete os nossos valores. Já identificamos a colaboradora envolvida e tomaremos as medidas internas necessárias para que essas situações não se repitam.
Estamos à disposição caso deseje conversar mais sobre o ocorrido. Esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência muito mais positiva em uma próxima ocasião.
Atenciosamente, Palace Hall.