Falta de respeito e comprometimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2025 às 15:49
ID: 215524941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva para ***** pessoas comemorar o aniversário do meu filho de ***** anos,no início de Abril *****,para o dia ***** e até então estava tudo bem.
No dia *****, me confirmaram a reserva e no dia *****, recebo uma mensagem dizendo não poder nos receber, devido a manutenção nos brinquedos, querendo antecipar minha reserva para o dia ***** a noite.
O aniversário do meu filho é dia *****. Além da data, o que me fez escolher o espaço foi o horário, que seria de ***** as *****.
Ainda estou muito indignada pela falta de respeito, desorganização e incompetência de todos os envolvidos. Faltando ***** dias para o evento, querer desmarcar. Não acredito que a manutenção seria o real motivo.
Não se importaram com o bolo, decoração e doces, que eu encomendei para o dia *****.
Muita falta de respeito. Como comunicar as vésperas, para ***** pessoas que seria um dia antes e a noite ? E as encomendas, como antecipar ?
Deixo aqui registrado minha indignação ao Pallace Hall, Chocolate com Pimenta, casa de festas .
Essa história de manutenção não colou.
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Resposta da empresa
26/04/2025 às 10:28
Olá! Tudo bem?
Somos da equipe Palace Hall Festas e gostaríamos de esclarecer que o espaço chamado Chocolate com Pimenta Kids não faz parte do nosso espaço, nem da nossa gestão. Trata-se de um local administrado por outra empresa, totalmente independente do Palace Hall.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela Cobertura para tratar do ocorrido.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida sobre os nossos serviços e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Palace Hall Festas
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 09:30
Lembrando que vocês possuem a mesma entrada, a única coisa que separa é o andar, a Chocolate com Pimenta fica no último. Eu gostaria muito de falar sim com o responsável do local.
E por falar nisso quem seria?
Uma falta de respeito dessas não pode ficar assim, e como eu coloquei na reclamação, eu não acredito que ontem, dia 27 de Abril, a casa de festas esteve fechada.
Réplica da empresa
30/04/2025 às 10:23
Olá!
Agradecemos seu retorno e gostaríamos de reforçar algumas informações importantes para esclarecer o ocorrido:
O espaço Chocolate com Pimenta Kids, localizado em outro andar, não possui a mesma entrada que o Palace Hall Festas. São acessos distintos e empresas totalmente independentes, com gestões e responsabilidades separadas.
Informamos ainda que o Chocolate com Pimenta Kids encontra-se atualmente fechado, e o Palace Hall Festas não tem qualquer responsabilidade sobre a administração, eventos ou funcionamento desse local.
Lamentamos o transtorno e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida referente exclusivamente aos nossos serviços e eventos realizados em nosso espaço.
Atenciosamente,
Equipe Palace Hall Festas
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 08:00
Péssima. Administração sem comprometimento algum. Não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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