Palace Praia hotel

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/11/2016 às 20:54

ID: 21900461

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou advogada e em set/******* fiz uma reserva no Hotel Palace Praia/Canasvieiras/SC, paga integralmente, na melhor suíte com 2 ambientes, no 4º andar, pra mim, meu marido e minhas filhas de 16 e 20 anos. Quando chegamos no hotel às 18:00h do dia 28/12 nos informaram que nossa suíte era a do 2º andar e não do 4º andar; disseram que a suíte do 4º andar estava ocupada por outro hóspede, informação dada pela própria funcionária do hotel. Quiseram nos enfiar numa suíte do 2o andar, bem menor, sem privacidade, conforto, já que éramos 4 pessoas: casal e duas filhas. Não aceitamos e fomos submetidos a toda humilhação possível: apareceram 2 policiais civis chamados pelo hotel. Sentimos coagidos e ligamos para o *******/PM e fizemos boletim de ocorrência. O Hotel descumpriu o contrato, os empregados disseram que não sabiam onde estava o dono José Carlos e que se quiséssemos tínhamos que ficar na suíte do 2o andar porque era só o que podiam fazer. Não aceitamos e nos colocaram na rua porque Florianópolis, em pleno réveillon, estava com todos os hotéis lotados. Às 23:20h de 28/12 conseguimos um quarto numa pousada para 2 dias porque já estava alugado após dia 31/12. Voltamos para casa no dia 31/12 porque não conseguimos hotel pra ficar. O Hotel Palace Praia transformou nosso réveillon de ******* no nosso maior pesadelo. Minha filha de 16 anos teve crise nervosa, chorou tamanha a humilhação, constrangimentos edesrespeito. Nossos direitos defenderemos judicialmente, mas dinheiro nenhum vai apagar tudo que passamos. Cuidado, esse hotel não respeita o consumidor e olha que tomei os cuidados que podia ter tomado já que sou advogada.