Extravio de produto, demora na entrega e falta de estorno
Respondida
Caxias do Sul - RS
18/07/2025 às 13:15
ID: 222425865
Fiz uma compra em ***** extraviaram meus produtos, estão a quase 2 meses me enrolando que a compra será entregue e nada se define. Solicitei o cancelamento e estorno e não tive resposta. Falta de compromisso e respeito com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 11:33
Olá, Andreia!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos completamente sua insatisfação.
O problema ocorreu com a transportadora responsável, que enfrentou dificuldades devido a uma alteração de endereço. Durante esse período, fomos informados de que a entrega seria concluída, o que infelizmente não aconteceu. Assim que o ******* em processo de devolução ao nosso centro de distribuição, entramos em contato e seguimos com o estorno conforme solicitado.
O estorno foi realizado na data de ontem 21/07/*******, e o valor estará disponível em breve conforme os prazos da administradora do cartão.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a chance de proporcionar uma experiência melhor no futuro, obrigada.