Loja não entra em contato sobre estorno de pedido não recebido

Olá, Glaucia!

Agradecemos pelo seu contato e, acima de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, ao verificarmos o caso, identificamos que o motivo da devolução do seu pedido foi o preenchimento incorreto do endereço de entrega no momento da compra. Por essa razão, a transportadora não conseguiu realizar a entrega e nos devolveu a encomenda.

Nosso processo de devolução e estorno segue um fluxo que exige o retorno físico do produto para que possamos emitir a nota fiscal de devolução e, em seguida, realizar o cancelamento e o estorno do valor pago. Esse procedimento é necessário para mantermos a organização fiscal e contábil da empresa.

Durante todo o processo, mantivemos contato com você por nossos canais oficiais (WhatsApp, Instagramm chat e e-mail), sempre tentando esclarecer a situação e orientar quanto aos prazos. Lamentamos se em algum momento nossa resposta não tenha sido tão ágil quanto o ideal, certamente não foi nossa intenção causar sensação de descaso.

Felizmente, hoje (20/08), recebemos a devolução da encomenda em nossa loja e já realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.

Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação gerada e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e responsável. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.