Natal prejudicado por falta de atendimento e atraso na entrega (FM Transportes e Palácio das Artes)

Olá, Johnny

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos pelo seu contato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O pedido em questão sofreu um atraso de apenas 1 dia útil, sendo entregue no dia seguinte, e o cliente recebeu a encomenda normalmente, permanecendo com o produto, o qual, inclusive, atendeu às expectativas.

Durante todo o processo, houve atendimento ao cliente, com respostas prestadas dentro do nosso horário de funcionamento. Ressaltamos apenas que, excepcionalmente, nos dias 24 e 25/12 estávamos em recesso devido às festividades de Natal, o que impossibilitou o atendimento online nesses dois dias específicos situação previamente informada em nossos canais.

Quanto à transportadora, trabalhamos com parceiros logísticos que atendem diversas empresas no mercado. Mesmo assim, sempre que identificamos qualquer ocorrência, buscamos intermediar e acompanhar junto ao cliente até a conclusão da entrega, como foi feito neste caso.

Reforçamos que o pedido foi entregue com sucesso, e ficamos satisfeitos em saber que o produto agradou. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento responsável e transparente a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Palácio da Arte