Produto não entregue

Olá Tatiana, tudo bem?

Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe prestou suporte e acompanhou o caso junto à transportadora. Conforme informado, a encomenda constou como entregue no sistema da transportadora, e diante da divergência apresentada, solicitamos imediatamente uma acareação/averiguação da entrega, procedimento padrão nesses casos.

Após a verificação, a transportadora nos retornou com um documento formal confirmando a entrega no endereço informado. Ainda assim, prezando pela boa-fé, pela experiência do cliente e para evitar prolongamento do ocorrido ou maiores frustrações, optamos por realizar o estorno total do valor da compra, o qual foi efetuado hoje 07/01/2026, conforme comprovante lhe enviado.

Ressaltamos que em nenhum momento houve ausência de atendimento por parte da nossa empresa. Permanecemos disponíveis durante todo o processo, prestando os devidos esclarecimentos e acompanhando a tratativa junto à transportadora.

Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Palácio da Arte

Pois bem. Mesmo eu insistindo e pedindo explicações, recebi um comprovante hoje que deveria ser de estorno, porém, não veio nada na minha conta. Sei que é um valor irrisório e eu deveria deixar de lado, porque R$ 43,00 não é nada. Mas diante da situação chata, eu continuo a bater na tecla de que a empresa não cumpre com as entregas e muito menos com as informações repassadas. Recebi o comprovante dizendo que faria a devolução hoje, 07/01/26 e não vi o valor na minha conta. Fato é que vcs não tem responsabilidade com o cliente e além de eu não comprar mais, tbm vou induzir pessoas que conheço a não comprar no estabelecimento de vcs.