Insatisfação com o Pós Venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2024 às 11:04
ID: 197394381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de externar minha insatisfação sobre a prática de vendas deste estabelecimento cuja política de trocas (forma e prazo) não foi informada no ato da compra pelos vendedores ou pessoal da expedição. Realizei a compra de alguns materiais para minha obra que iniciou em Julho/*******. Hoje dia 14/09/******* fui à unidade Sete de Setembro para efetuar troca de materiais comprados no decorrer do mês de Julho/******* e fui informado que as trocas podem ser realizadas no período de 15 dias, podendo se estender ao máximo a 30 dias. E que esta informação estava no carimbo atrás da nota. Solicitei falar com a gerência que reafirmou a informação. Entendo que as empresas tenham a sua política de trocas, contudo é sempre bom informar ao comprador no ato da compra, para que, em caso de sobra de material, possa ter mente o prazo de troca com o fornecedor. Fiquei bem decepcionado com o pós venda realizado por este estabelecimento.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 14:12
Olá Adriano, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos que a questão das trocas é muito importante e queremos esclarecer alguns pontos.
Conforme nossa política, as trocas podem ser solicitadas até 30 dias após a data da compra. Essa norma está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que, embora proteja os direitos dos consumidores, estabelece esse prazo para a realização de trocas.
Entendemos que essa informação é fundamental e, caso tivesse entrado em contato antes, poderíamos ter esclarecido suas dúvidas de forma mais eficaz. Para garantir que todos os nossos clientes tenham acesso a essas informações, iremos reforçar com nossa equipe de vendas e na loja a importância de comunicar claramente o prazo de troca.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer outras perguntas. Seu feedback é muito importante para nós.
Gostaríamos de informar que nosso canal de atendimento está disponível pelos seguintes meios:
Telefone:*******
E-mail: *******
Desejamos uma ótima semana.
Cordialmente,
Equipe Palácio da Ferramenta.