Atraso na entrega e código de rastreio inválido, sem retorno do atendimento.

Olá, José Nilo!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação.
Compreendemos a sua expectativa em relação ao recebimento do pedido e entendemos a importância de acompanhar cada etapa da entrega com transparência.

Verificamos que a compra foi realizada em 19/07 e que, no momento da finalização do pedido, o prazo informado para entrega era de 2 a 4 dias úteis, com previsão para o dia 23/07.
O pedido foi despachado para a transportadora no primeiro dia útil seguinte e, atualmente, já se encontra em rota de entrega para o endereço informado.

Também realizamos contato por mensagem privada para compartilhar todas as informações sobre o andamento da entrega, além de disponibilizar o link e o código de rastreamento para que o acompanhamento possa ser feito de forma prática.

Agradecemos pela compreensão durante nosso atendimento e permanecemos acompanhando a finalização da entrega, à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o pedido seja entregue. Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas.

A Flavia Tomaz esclareceu todas as minhas dúvidas, mas o sate é uma lástima quando se trata de obter informações, só respondem no RA, dando a impressão que é proposital para ganhar nota no RA.
Porque não da atendimento mínimo que seja lá e só em casos excepcionais, o consumidor recorrer aqui?
Fica a pegunta.

Olá, José Nilo.

Identificamos seu contato realizado em um de nossos canais de atendimento, registrado hoje, no mesmo horário da manifestação publicada no Reclame Aqui.

Assim que tivemos conhecimento da situação, iniciamos o atendimento e prestamos os esclarecimentos necessários.

Em relação ao pedido, esclarecemos que a compra foi realizada em 19/07 (domingo), data em que não há expediente operacional. O processamento e envio foram realizados no primeiro dia útil seguinte, em 20/07, seguindo o fluxo normal da operação.

Ressaltamos que o prazo informado no momento da compra era de 2 a 4 dias úteis, e não de 2 dias úteis, conforme mencionado em sua manifestação. Portanto, considerando a data de postagem e o prazo contratado, a entrega permanece prevista para 23/07 sem caracterização de atraso ou descumprimento do prazo informado.

Sobre a alegação de indisponibilidade do rastreamento em nosso site, todos os pedidos possuem a opção Rastrear Pedido, disponibilizada justamente para que o cliente acompanhe o andamento da entrega. Durante o atendimento, solicitamos evidências da dificuldade informada para que pudéssemos analisar, porém não recebemos retorno apontando qualquer indisponibilidade ou divergência após a orientação encaminhada.

Reforçamos que nosso compromisso não está relacionado à busca por notas, avaliações ou classificações positivas, mas sim em garantir que cada cliente receba atendimento adequado, informações claras e acompanhamento sempre que necessário.

Sua observação sobre os canais de atendimento foi registrada e será considerada em nossas análises internas, pois estamos sempre avaliando oportunidades de melhoria em nossos processos.

Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas