Atraso na entrega e falta de reembolso em compras realizadas pelo Mercado Livre
Resolvido
Alfenas - MG
10/09/2026 às 08:30
ID: 258652985
Realizei uma compra pelo Mercado Livre no dia 07/09, remetente Palácio das ferramentas com a expectativa de que a mercadoria fosse entregue hoje dia 09/09. Porém, até o momento, o pedido não foi entregue.
Essa não é a primeira vez que tenho problemas com uma compra. Na ocasião anterior, adquiri um produto, não o recebi e, até o momento, também não tive o devido reembolso. Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor, principalmente diante das informações apresentadas sobre prazo e entrega.
Diante disso, solicito urgência na resolução do meu caso, referente ao nota fiscal 000.358.461, compra # *****230534. Solicito que seja verificado imediatamente o paradeiro da mercadoria e que sejam tomadas as providências necessárias para solucionar o problema.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e adequada, terei de procurar os órgãos competentes e tomar as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:31
Olá, Bruno!
Lamentamos que a situação tenha gerado preocupação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
A compra referente à Nota Fiscal n *****, pedido Mercado Livre n *****, foi realizada em 07/09, com previsão de entrega indicada pelo próprio Mercado Livre para 10/09.
Ressaltamos que, considerando o prazo informado, a entrega poderia ocorrer até o final do dia.
Ainda assim, diante da manifestação registrada, buscamos informações junto ao Mercado Livre para verificar o andamento da entrega. Fomos orientados de que o prazo para conclusão do processo de entrega poderia se estender até 11/09, uma vez que a operação logística e a efetiva entrega são de responsabilidade do Mercado Livre, por meio do Mercado Envios.
Ao retomarmos o contato com você para acompanhamento do caso, recebemos a confirmação de que a entrega havia sido concluída, ainda nesta data.
Dessa forma, ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi efetivamente recebido.
Em relação ao primeiro pedido mencionado em sua manifestação, também realizamos uma verificação interna e, para o Palácio das Ferramentas, o pedido permanece com status ativo em nosso sistema.
Por esse motivo, estamos tratando essa questão de forma privada, junto a você, para verificarmos todos os detalhes e buscarmos a conclusão adequada da situação.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar cada situação apresentada e buscar a devida solução, sempre com transparência e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 13:47
Agradeço pelo retorno e por toda a atenção dedicada ao meu caso. Felizmente, a entrega foi realizada e a situação foi devidamente resolvida.
Gostaria de destacar a cordialidade, o respeito e a atenção demonstrados por toda a equipe do Palácio das Ferramentas, em especial pela atendente *****, que acompanhou minha demanda com muita dedicação e profissionalismo.
Agradeço pelo acompanhamento, pelo comprometimento e pelo empenho de todos em buscar uma solução para a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10