Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de compra

Olá Pierre!

Analisamos a sua manifestação e informamos que não foi possível localizar qualquer compra realizada em nossa loja.
Realizamos buscas utilizando o CPF informado no registro desta reclamação, o nome do reclamante, o telefone e o e-mail cadastrados, porém não identificamos qualquer pedido vinculado a esses dados em nossos sistemas.

Com o objetivo de verificar a situação, realizamos tentativas de contato por meio de mensagens via WhatsApp e também por ligações telefônicas.
Nas mensagens encaminhadas, informamos que não identificamos nenhum pedido vinculado aos dados informados e solicitamos informações adicionais para prosseguir com a análise.
Entretanto, não recebemos qualquer retorno, e as ligações realizadas também não foram atendidas.

Diante da ausência de identificação da compra em nossos sistemas e da falta de retorno aos contatos realizados, não foi possível dar continuidade à tratativa, tornando inviável qualquer ação por parte da empresa.

Caso ainda deseje esclarecimentos ou suporte, pedimos que entre em contato conosco pelo telefone (16) 2104-9659, informando os dados da compra para que possamos realizar uma nova verificação.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas