Atraso na preparação e envio de pedido comprado via Mercado Livre

Olá, Miriam!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a preocupação causada pela demora na atualização do seu pedido.

Verificamos que a sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre, na modalidade Fulfillment. Nesse formato, os produtos permanecem armazenados no centro de distribuição da própria plataforma, que também é responsável pelas etapas de separação, expedição e envio do pedido ao cliente.

Entendemos que, ao acompanhar o status da compra e visualizar que o pedido permanecia em preparação próximo ao prazo de entrega, isso gerou insegurança quanto ao cumprimento da entrega.

Assim que recebemos sua reclamação, realizamos o acompanhamento do caso junto ao Mercado Livre, solicitando a devida verificação sobre o andamento do pedido e buscando uma solução o mais breve possível.

As informações detalhadas sobre a análise realizada, bem como as providências adotadas e as orientações referentes ao seu pedido, foram encaminhadas de forma privada, preservando seus dados e garantindo um atendimento mais seguro.

Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do atendimento e esperamos que sua experiência seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas