Cobrança de frete não solicitada e falta de retorno da loja

Olá, Maria Lúcia!
Esperamos que esteja bem.


Primeiramente, lamentamos o ocorrido.
Não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Verificamos sobre o seu caso.

Em 16/04, foi feita a compra de uma ESCADA DE ALUM. DOMEST. 7 DEGRAUS MOR, através do pedido *****, na plataforma da Shopee.
O item foi entregue em 05/05.

Ainda em 05/05, recebemos o seu contato em nosso Pós-vendas, para relatar que o item recebido apresentava avarias de transporte, e por esse motivo, você solicitou pela devolução.

Prontamente emitimos a nota fiscal de devolução para que a coleta do item fosse feita no mesmo endereço de entrega.
A NF foi emitida na modalidade CIF, e está destacado no arquivo que o frete é por conta do EMITENTE, ou seja, o Palácio das Ferramentas.

Inicialmente a coleta seria pela transportadora Rodonaves, porém a transportadora não atende mais a região. Sendo assim, foi necessário alterar a solicitação de coleta para a transportadora Braspress.
Contudo, a Braspress emitiu erroneamente a cobrança para o seu nome.
O CTe ***** foi emitido em 15/05, já direcionando a cobrança do frete a você.

Foi um erro da transportadora e nós já havíamos a acionado, destacando que a cobrança deveria ser feita ao Palácio, e que a cobrança em seu nome deve ser suspensa imediatamente.

Orientamos que não faça nenhum pagamento, e caso alguém da Braspress entre em contato com você, por gentileza, esclareça que a cobrança é indevida, que o Palácio das Ferramentas (emitente da nota fiscal) já acionou a unidade responsável e que sua tratativa está sendo com a loja.

Conforme informado em seu atendimento, a Braspress nos retornou, informando que a reversão do frete já foi feita.
Isso significa que a cobrança do frete em seu nome foi extinta e direcionada para o Palácio das Ferramentas, como deve ser.

Sendo assim, pode desconsiderar a cobrança que transportadora lhe fez.

Permanecemos à inteira disposição para quaisquer questionamentos e suporte que precisar.


Atenciosamente,
Pablo Campos
Equipe Palácio das Ferramentas