Compra cancelada unilateralmente pelo Mercado Livre sem emissão de nota fiscal e envio do produto.
Respondida
Maringá - PR
03/08/2026 às 16:04
ID: 254151861
Em 14/06/2026 fiz a compra do produto Escada De Alumínio Extensiva 2x7 Degraus 2.25x3.65m Evald Cor Prateado pelo valor de R$ 268,00 via cartão de crédito, na plataforma mercado livre. Ocorre que o vendedor não emitiu a nota fiscal e tampouco enviou o produto. Registrei reclamação no mercado livre porém sem êxito, sendo que na presente data de 17/07/2026 realizei nova reclamação e a plataforma mercado livre CANCELOU a compra UNILATERALMENTE, mesmo eu tendo informado que queria receber o produto e não queria o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:40
Olá Letícia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Realizamos uma análise interna, porém, não foi possível localizar qualquer compra vinculada ao CPF informado durante o atendimento.
Além disso, em contato com o Mercado Livre, fomos informados de que o pedido mencionado não foi localizado em nenhuma de nossas contas na plataforma.
Dessa forma, infelizmente não conseguimos identificar o ocorrido ou o motivo do cancelamento informado.
Conforme orientação repassada pelo próprio Mercado Livre, é necessário que o consumidor entre em contato diretamente com a plataforma ou com o vendedor responsável pela venda, utilizando os canais oficiais informados em nosso atendimento privado.
Inclusive, durante o contato realizado com o Mercado Livre, foi aberto um protocolo para registrar a situação e facilitar a continuidade da análise.
Essas informações foram compartilhadas de forma privada para preservar a segurança dos seus dados e poderão ser utilizadas no atendimento junto à plataforma, agilizando a localização do caso.
Embora a compra não esteja vinculada a nenhuma de nossas contas no Mercado Livre, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas