Compra on-line não enviada

Question

Fiz uma compra on-line e eles não enviam e não cancelam nem falam a verdade de onde está. Já entrei em contato e falam que foi faturado mas não mandam rastreio; não falam qual a transportadora, o pedido atrasado e eu sem informações e SEM o meu pedido. Pedido número *****

Accepted Answer

Olá, Mariana!

Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido.

Após recebermos sua reclamação, identificamos um erro sistêmico que ocasionou atraso no faturamento do seu pedido.
Assim que a situação foi detectada, acionamos imediatamente o setor responsável para correção e acompanhamento do caso.

Por esse motivo, houve a ausência de atualizações entre a data da compra, em 03/06, e a movimentação registrada em 09/06.
Agradecemos por ter nos sinalizado o problema, pois seu contato foi fundamental para identificarmos a ocorrência e adotarmos as medidas corretivas necessárias.

Conforme conversamos, seu pedido foi despachado em 11/06. O rastreamento já está ativo pelos Correios, com previsão de entrega até 17/06, e as informações para acompanhamento foram encaminhadas diretamente a você via WhatsApp.

Seguirei acompanhando sua entrega de perto e permanecerei à disposição até a confirmação do recebimento do produto.

Atenciosamente,
Alisson Henrique
Equipe Palácio das Ferramentas

Compra on-line não enviada

Resposta da empresa