Demora no despacho e falta de retorno do atendimento ao cliente após 11 dias da compra via PIX.
Respondida
Catanduva - SP
22/05/2026 às 16:03
ID: 249417307
TENHO UMA COMPRA REALIZADA E PAGA (VIA PIX) EM 11/05.
ATÉ HOJE (22/05) 11 DIAS DEPOIS, O STATUS DA COMPRA NO SITE DA EMPRESA NÃO "ANDOU", APARENTEMENTE, PELO STATUS DO PEDIDO NO SITE, O MATERIAL NÃO FOI DESPACHADO AINDA, NEM SE QUER FATURADO (DE ACORDO COM O STATUS DO SITE)
ESTOU A 2 DIAS TENTANDO CONTATO COM A EMPRESA VIA WHATSAPP DISPONIBILIZADO NO SITE, O ATENDENTE COMEÇOU A ME RESPONDER, INFORMEI O NUMERO DO PEDIDO, AI ENTÃO ELE NUNCA MAIS VOLTOU.. CHAMO COM FREQUENCIA, E NIGUEM RESPONDE, ENVIEI E-MAIL (ONTEM PELA MANHÃ) E NINGUEM RESPONDE.
OBS: O PRAZO DE ENTREGA DO PEDIDO ERA DE 5 A 8 DIAS UTEIS, OU SEJA, NO MÁXIMO, TERIA QUE TER SIDO ENTREGUE NA DATA DE ONTEM.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:27
Olá, Dionathas!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos o ocorrido.
Não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Ao separar o seu pedido, nosso setor de Qualidade verificou que o lote do TANQUE DE PINTURA GRAV. 10L C/ PISTOLA E MANGUEIRA ETP-10L EVALD apresentava um defeito de fabricação, e por se tratar de nossas últimas unidades em estoque, não foi possível o envio no prazo correto.
Havíamos contatado o fabricante para uma reposição e a previsão de entrega de novo lote era até 28/05.
Identificamos também a falha no atendimento, tanto na demora no retorno, quanto no lapso de informações sobre isso antes.
Saiba que não é esse o padrão que prezamos no Palácio das Ferramentas.
Entendemos sua frustração e não lhe tiramos a razão.
Destacamos que os responsáveis já foram advertidos e penalizados, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Conforme informado via contato telefônico em 29/05, o Tanque de Pintura em questão se trata de um item importado, e a entrega do novo lote foi reagendada para a próxima semana.
Para que pudéssemos seguir com a expedição do pedido, mediante sua autorização, substituímos o modelo ETP-10L pelo TANQUE DE PINTURA GRAV. 10L C/ PISTOLA E MANGUEIRA EVR1000 EVALD, sendo o EVR1000 o modelo atualizado, sem cobrança de diferença.
E conforme nos solicitou, incluímos no mesmo pedido mais unidades do outro item comprado.
Para agilizar o processo de entrega, em caráter de exceção, realizamos a entrega através de nossa frota interna.
E conforme nos confirmou, a entrega foi concluída em 01/06.
Entre os valores de nossa empresa está o compromisso com a excelência.
As colocações presentes aqui são bem-vindas, pois todas são uma nova oportunidade de melhoria para nossa empresa e de aprimoramento de nossos processos e parceiros, de forma que possamos exceder as expectativas de nossos clientes e sobrepujar sua satisfação.
Sempre que precisar, não hesite em nos contatar.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Pablo Campos
Equipe Palácio das Ferramentas