Devolução de ***** com defeito e solicitação de estorno imediato

Olá, Railton!


Verificamos sobre o caso.

A compra do CLIMATIZADOR 18 LITROS ACL 018 95W PRETO 110V AMVOX foi feita em 04/02, através da plataforma do Mercado Livre, sendo entregue em 05/02.

Em 17/04, recebemos o seu contato via mensagens, dentro do pedido no Mercado Livre, alegando que o item estaria fazendo um "barulho esquisito".
A garantia do item é oferecida pelo fabricante Amvox e tem validade de 6 meses.
Como o item estava em uso há mais de 2 meses, para acioná-la, era imprescindível que contasse uma autorizada da marca ou diretamente o fabricante.

Em seu atendimento, lhe informamos o contato da Amvox, bem como o contato das assistências na região.
Após as orientações, não tivemos mais nenhum retorno seu.

Em sua reclamação, é citado claramente que a sua tratativa foi feita diretamente com o fabricante Amvox, e que o item fora devolvido à fábrica.
Além dessa reclamação, no Reclame Aqui, foram abertas também outras duas reclamações contra o Palácio das Ferramentas no Procon SP, pelo mesmo motivo.

É importante destacar que fazendo uma tratativa com a fábrica, e devolvendo o item diretamente à fábrica, não teria como o Palácio das Ferramentas ter ciência de como estaria esse item e essa tratativa, tampouco um possível reembolso.
Sua devolução não foi feita para a loja.

Ainda assim, por mera liberalidade, contatamos o fabricante Amvox para sinalizar sobre o seu caso.
Após o intermédio do Palácio das Ferramentas, a Amvox concluiu o seu reembolso em 18/05.

Ao entrarmos em contato com você, para esclarecer os pontos acima, fomos informados de que o caso já estava resolvido.

Sendo assim, no que concerne ao Palácio das Ferramentas, não havia, e não há, mais nenhuma ação a ser tomada.

Permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Pablo Campos
Equipe Palácio das Ferramentas