Gerador EVALD 12000kva com defeito e péssimo atendimento pós-venda, demora na solução e falta de informações sobre o reparo.

Olá, Felipe!
Esperamos que esteja bem.


Primeiramente, lamentamos o ocorrido.
Não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Através do histórico do atendimento, verificamos que em diversas ocasiões foi questionado sobre o andamento do reparo do Gerador, porém, as informações foram pouco assertivas.
E além da falta de retorno, houve também o prazo excedido em que o item ficou na assistência técnica, sem a conclusão do reparo.

Saiba que não é esse o padrão que prezamos no Palácio das Ferramentas.

Entendemos sua frustração e não lhe tiramos a razão.
Entre os valores de nossa empresa está o compromisso com a excelência. As colocações presentes aqui são bem-vindas, pois todas são uma nova oportunidade de melhoria para nossa empresa e de aprimoramento de nossos processos e parceiros, de forma que possamos exceder as expectativas de nossos clientes e sobrepujar sua satisfação.
Destacamos que os responsáveis já foram advertidos e penalizados, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Conforme informado em seu contato telefônico, devido ao prazo decorrido, poderíamos seguir com o reembolso do valor pago ou o envio de uma nova unidade do item, como manda o CDC.

Como optou pelo envio de uma nova unidade do item, prosseguimos dessa forma.

Essa nova unidade já foi faturada e será enviada através da transportadora Rodonaves.
O prazo de entrega para o seu endereço é de até 7 dias úteis após o despacho.

Encaminhamos o procedimento para rastreio e a nota fiscal via mensagens privadas, e seguiremos acompanhando até que a entrega seja concluída.

Sempre que precisar, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,
Pablo Campos
Equipe Palácio das Ferramentas