NÃO ENTREGA NO PRAZO

Olá, Risomar!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que o atraso ocorreu em razão de uma instabilidade durante a implementação de uma nova modalidade de envio dos Correios.
Essa situação impactou a liberação das postagens de alguns pedidos, entre eles o seu, fazendo com que o prazo inicialmente contratado não pudesse ser cumprido.

Sabemos que, ao optar por uma modalidade de entrega expressa, a expectativa é receber o pedido dentro do prazo informado.
Por isso, compreendemos plenamente a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Felizmente, a situação foi regularizada e, conforme tratado de forma privada, o seu atendimento já foi concluído.
Todas as informações sobre a análise do caso, as providências adotadas e a solução apresentada foram compartilhadas diretamente com você em modo privado, preservando a segurança dos seus dados.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas