Necessidade de contato para solução de problema com pedido

Olá, Lucimare.


Conforme informado em seu atendimento via ligação telefônica, não há nenhuma ação a ser tomada sobre o caso.

A compra do CARRO ELETRICO INFANTIL MERCEDES BENZ AMG GT R 12V C/ CONTR. REMOTO foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre, através do pedido n *****, e entregue em 15/11/2024.

O seu primeiro contato com o Palácio das Ferramentas ocorreu apenas em 29/03/2025, ou seja, mais de quatro meses após a entrega, alegando defeito no produto. Ressaltamos que, caso realmente houvesse vício de fabricação, seria esperado que a reclamação tivesse sido registrada em prazo razoável próximo ao recebimento.

É importante destacar que a garantia oferecida pelo fabricante Importway é de 3 (três) meses, conforme legislação aplicável e informações fornecidas. Portanto, a garantia expirou em fevereiro de 2025, antes mesmo do primeiro contato com a loja.

Ainda assim, em 31/05/2025, recebemos o seu contato novamente, reiterando o alegado defeito.
Não obstante, por mera liberalidade, o Palácio das Ferramentas intermediou o caso junto ao fabricante Importway.

Devido ao intermédio da loja, o fabricante Importway autorizou um reparo ÚNCIO E EM CARÁTER DE EXCEÇÃO.

Em 08/07/2025, ao confirmarmos a conclusão do atendimento, a assistência técnica informou que a manutenção foi realizada e que o produto apresentava acúmulo excessivo de areia e barro, situação que caracteriza mau uso e não condiz com a aplicação adequada do equipamento, comprometendo peças como caixa de engrenagens e botoeiras.
Apesar disso, a Importway procedeu com o reparo e lhe entregou o produto em perfeitas condições de funcionamento.

Mesmo assim, você ajuizou o PROCESSO *****, pelo mesmo motivo das reclamações anteriores.
Participamos da audiência em 12/09/2025, às 08:40.

A sentença do processo ***** foi proferida e julgou seus pedidos IMPROCEDENTES.
Ou seja, o poder judiciário brasileiro já julgou o caso e decidiu que tudo o que foi alegado no processo é improcedente, não havendo direito de absolutamente mais nenhuma tratativa sobre esse caso.

A decisão da justiça é ampla, geral e irrevogável.
E assim permanece a posição da loja.

No que concerne ao Palácio das Ferramentas, não há mais nenhuma ação a ser tomada. O mesmo se aplica ao fabricante Importway e ao Mercado Livre.
A reincidência de reclamações e várias plataformas não mudará o veredito.


Atenciosamente,
Pablo Campos
Equipe Palácio das Ferramentas