Parafusadeira Worx com defeito não carrega e não funciona, cliente solicita troca ou estorno

Olá, Carlos.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e compreendemos a sua insatisfação. Sabemos que, ao adquirir um produto novo, a expectativa é de que ele funcione perfeitamente desde o primeiro uso.

Ao analisarmos o seu atendimento, verificamos que, inicialmente, foi disponibilizada a opção de atendimento por meio da assistência técnica autorizada do fabricante, em razão da garantia vigente. No entanto, entendemos que essa alternativa não atendeu às suas expectativas e, por esse motivo, ela não foi aceita.

Buscando proporcionar uma solução mais satisfatória e ágil para o seu caso, o Palácio das Ferramentas, por mera liberalidade, autorizou junto ao Mercado Livre a devolução do produto para que o reembolso fosse realizado diretamente pela plataforma.

Dessa forma, a devolução já foi realizada e, após a postagem do produto, o Mercado Livre processou e liberou o reembolso no mesmo dia, em conformidade com seus próprios procedimentos.

Como o reembolso já foi devidamente processado e concluído, entendemos que a demanda foi solucionada, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas