Pedido não entregue e dificuldade em resolver o problema com a Palácio das Ferramentas e Amazon

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.

Realizamos uma análise do seu atendimento junto à plataforma responsável pela intermediação da compra e verificamos que, devido a uma intercorrência no processo logístico, o pedido permanece sob responsabilidade da Amazon, em fluxo de devolução.

Enquanto essa devolução não é concluída e o produto ainda permanece em posse da plataforma, o procedimento de reembolso também é conduzido diretamente por ela, de acordo com as regras aplicáveis a essa modalidade de compra.

Conforme orientação da própria Amazon, direcionamos você a realizar o contato diretamente com a plataforma para solicitar o reembolso. Verificamos que esse atendimento já foi iniciado e, paralelamente, permaneceremos acompanhando o caso, intermediando os contatos necessários e solicitando prioridade para que a sua solicitação seja concluída o mais breve possível.

Seguiremos à disposição por meio do atendimento privado, acompanhando toda a tratativa até a finalização do seu caso.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas

Olá Fábio!

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre essa modalidade de compra. Seu pedido foi realizado por meio da Amazon, na modalidade DBA - Delivery by Amazon, em que toda a operação logística é conduzida diretamente pela própria plataforma.
Dessa forma, não temos acesso para intervir no fluxo logístico enquanto o pedido permanece sob responsabilidade da Amazon.

Durante o acompanhamento do seu caso, mantivemos contato com a plataforma buscando informações e alternativas.
No entanto, quando entramos em contato com você para dar andamento à tratativa, sua solicitação foi clara e objetiva para realização de reembolso.
Diante dessa manifestação, seguimos exatamente conforme sua solicitação e direcionamos os esforços para acompanhar a conclusão desse processo junto à Amazon, sem que houvesse oportunidade para avaliarmos outra alternativa, como uma eventual reposição do produto.

Reforçamos que permanecemos acompanhando a tratativa junto à plataforma para que o reembolso fosse concluído, o que aconteceu na data de hoje, na mesma modalidade de compra.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas