Produto com defeito e falta de assistência para acionar garantia em menos de 2 meses após a compra.

Olá, Cleberson.


Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar seu caso de forma mais próxima.

Conforme alinhado em nossos contatos, o produto já foi postado e encontra-se em trânsito para nossa loja. Assim que a mercadoria for recebida em nosso Centro de Distribuição, ela será encaminhada com prioridade ao setor responsável para análise e prosseguimento do atendimento em garantia.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados, especialmente em relação à dificuldade de contato inicialmente relatada. Após apurarmos a situação, verificamos que a solicitação aberta na plataforma do Mercado Livre foi direcionada para o atendimento automatizado, o que acabou dificultando o encaminhamento imediato à nossa equipe. Tão logo tomamos conhecimento da ocorrência, realizamos contato para prestar o devido suporte e dar andamento às tratativas necessárias.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso de forma integral, mantendo o devido acompanhamento até a conclusão do atendimento e a efetiva solução.

Permanecemos à disposição e seguiremos monitorando cada etapa do processo.


Atenciosamente,
Alisson Henrique
Equipe Palácio das Ferramentas