Produto com defeito e falta de suporte da Compbrasi
Respondida
Florestal - MG
01/06/2026 às 21:39
ID: 250289843
Fiz uma compra de um Compressor Port Isent 10pés 2hp 50l Evald Tractor 110v Compbrasi ,fikei tentando entrar em contato com a empresa ontem e hj o dia enteiro e sem retorno. Numero da nota *****
Quando ligo para empresa eles pedem para mim mandar mensagem mas mando mensagem e nada de resposta muito insatisfeito com a empresa pois compro um produto caro e recebo um produto estragado eu precisando do produto para meu trabalho e estou com equipamento caro com defeito acho um absurdo e a empresa sem dar nenhum suporte,
Meu whatzap se puderem resolver meu problema
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:03
Olá, Douglas.
Verificamos sobre o seu caso.
A compra do COMPRESSOR PORT. ISENTO 10 PÉS 2,0HP 50L EVALD TRACTOR COMPBRASIL 127V COMPBRASIL foi feita em 08/04, através da plataforma do Mercado Livre.
O item foi entregue em 14/04.
Recebemos o seu contato somente em 01/06, sendo 48 dias após o recebimento.
Nessa mesma data, recebemos o seu contato em vários canais de atendimento, para falar do mesmo caso.
É importante destacar que existe uma fila de atendimento com outras pessoas a serem atendidas. A fila é por ordem de chegada.
Sempre que você envia uma mensagem, se torna o último desta fila. Portanto, não é aconselhável o envio de várias mensagens ao longo do dia, pois isso atrasa a sua tratativa.
Independente do valor da compra, o fluxo de atendimento é o mesmo.
Ressaltamos também que todos os produtos são enviados lacrados, conforme os recebemos de fábrica. Nenhum item é aberto, tampouco testado antes do envio.
O item está sob a garantia do fabricante CompBrasil.
Todavia, visando lhe auxiliar na resolução, vamos intermediar o seu caso junto ao fabricante para verificar como será possível prosseguir.
Pelos vídeos enviados, é possível ver que o Compressor foi ligado em uma extensão. E como nos confirmou em seu atendimento, essa extensão é de 7 metros.
Conforme informado, para um Compressor desse tamanho e dessa potência, o uso de extensão pode influenciar no funcionamento.
Solicitamos que fizesse um teste, ligando o Compressor diretamente em uma tomada, sem usar extensão, para verificar como ele se comporta e se o problema persiste, e que nos enviasse um vídeo mostrando o funcionamento.
Contudo, não tivemos mais retorno de sua parte.
O CDC é claro sobre prazos. Além disso, o Mercado Livre concede até 30 dias após o recebimento para que qualquer comprador solicite devolução na plataforma.
O seu contato foi feito 48 dias APÓS a entrega.
Diante desse lapso de tempo, é imprescindível que tenhamos sua colaboração.
Estamos à disposição para lhe ajudar a resolver o caso, mas para tal, precisamos que nos retorne com as informações solicitadas.
Dessa forma, poderemos intermediar o seu caso junto à CompBrasil, chegando à melhor solução possível com maior celeridade.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Pablo Campos
Equipe Palácio das Ferramentas