Produto incompleto recebido e falta de retorno da empresa após contato.

Olá, Tatiana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua compra.

Compreendemos que, ao adquirir um produto anunciado como um conjunto, a expectativa é receber todos os itens conforme apresentado no anúncio. Sabemos o quanto é frustrante receber um pedido incompleto e precisar buscar auxílio para solucionar a situação.

Após análise do caso, identificamos que a divergência está relacionada ao vínculo de catálogo do Mercado Livre. Esclarecemos que a associação entre anúncios, títulos, imagens e informações exibidas na plataforma é uma funcionalidade administrada pelo próprio Mercado Livre, não sendo uma alteração realizada diretamente pela nossa empresa.

Seguimos acompanhando a situação junto à plataforma para entender o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Reforçamos que os demais detalhes da tratativa permanecem sendo conduzidos de forma privada, por meio dos nossos canais de atendimento, a fim de preservar as informações relacionadas à sua compra.

Seguimos à disposição para auxiliar e garantir o melhor atendimento durante a resolução do caso.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atuar na solução desta situação.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas