Reclamação de triciclo elétrico com defeito: Falta de comunicação e devolução do valor pago
Resolvido
São João de Meriti - RJ
29/05/2026 às 12:10
ID: 250034123
Boa tarde,
Comprei um triciclo/patinete elétrico pelo Mercado Livre, da empresa Palacio-MG Ferramentas. O produto foi entregue em 07/02/2026.
Em abril, o equipamento apresentou defeito (a bateria não carregava). Ao entrar em contato com a empresa, fui orientado a realizar a postagem nos Correios para manutenção. O envio ocorreu em 18/04/2026, e o produto foi recebido pela empresa em 28/04/2026.
Após alguns dias, solicitei informações sobre o reparo e fui informado que havia um prazo de 30 dias para devolução do produto. Durante esse período, realizei novos contatos questionando o motivo da demora e pedindo esclarecimentos sobre o problema apresentado, mas a única resposta recebida foi a repetição do prazo de 30 dias.
Decorrido o prazo em 28/05/2026, entrei novamente em contato solicitando o código de postagem e detalhes sobre o reparo realizado, mas não obtive retorno.
Diante da ausência de resposta e do desrespeito ao consumidor, solicito a devolução integral do valor pago, visto que não houve esclarecimento sobre os reparos efetuados nem a devolução do produto dentro do prazo legal.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:45
Olá, Leandro!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos o ocorrido.
Não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Por se tratar de um item de marca própria, a assistência técnica autorizada é somente na loja, localizada em Franca/SP.
Por esse motivo, solicitamos que nos enviasse o item.
Verificamos que o produto enviado chegou ao nosso Centro de Distribuição em 28/04.
Todavia, verificamos também no histórico do atendimento que você solicitou informações diversas vezes sobre o caso, em diferentes datas, mas teve somente respostas fleumáticas e nada esclarecedoras.
Destacamos que os responsáveis já foram advertidos e penalizados, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Saiba que não é esse o padrão que prezamos no Palácio das Ferramentas.
Entendemos sua frustração e não lhe tiramos a razão.
Entre os valores de nossa empresa está o compromisso com a excelência. As colocações presentes aqui são bem-vindas, pois todas são uma nova oportunidade de melhoria para nossa empresa e de aprimoramento de nossos processos e parceiros, de forma que possamos exceder as expectativas de nossos clientes e sobrepujar sua satisfação.
Conforme solicitado, seguimos com o reembolso do valor pago.
O comprovante foi enviado via mensagem privadas em seu atendimento.
Sempre que precisar, não hesite em nos contatar.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Pablo Campos
Equipe Palácio das Ferramentas
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 12:32
Inicialmente a experiência começou muito ruim, sem informações precisas, atendente não passava as informações sobre o andamento do reparo donproduto.
Após, passado os 30 dias e feito a reclamação no site RECLAME AQUI, fui atendido por um proficiente que ouviu as necessidades e resolveu o problema com o reembolso.
Infelizmente falta treinamento para os profissionais do primeiro atendimento.
Mas agradeço pela forma que foi resolvido, só demorou muito para solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 11:52
Olá, Leandro!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme informado, os responsáveis pelo atendimento já foram advertidos e penalizados, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Todos os pontos levantados serão repassados aos gestores do setor, a fim de mitigar esse tipo de situação e providenciar um treinamento adequado.
Sempre que precisar, o nosso time de Casos Especiais está à inteira disposição para lhe atender.
Atenciosamente,
Pablo Campos
Equipe Palácio das Ferramentas