Reclamação sobre desengrossadeira Evald com defeito após primeira hora de uso, com solicitação de devolução total do valor pago.

Olá, Joarez!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o produto e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o andamento do seu atendimento.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos a análise do caso e entramos em contato para buscar a melhor solução para a situação apresentada.

Durante o atendimento, oferecemos como alternativa o envio da peça necessária para reposição do componente que apresentou a falha, visando restabelecer o funcionamento do equipamento da forma mais rápida possível. No entanto, por opção do próprio cliente, essa alternativa não foi aceita, sendo manifestado o interesse em seguir com a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

Respeitamos sua decisão e, por esse motivo, demos sequência ao processo de devolução por meio da plataforma Mercado Livre. Esclarecemos que, conforme as regras da própria plataforma, o reembolso é processado somente após a devolução do produto e a confirmação de seu recebimento, motivo pelo qual aguardamos a conclusão dessa etapa para a liberação dos valores.

Continuamos acompanhando todo o processo junto ao Mercado Livre até a sua finalização, prestando o suporte necessário para que a devolução e o reembolso ocorram da forma correta.

As demais informações e orientações sobre o caso foram encaminhadas por mensagem privada, preservando seus dados.

Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas