Palácio das Máquinas

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Limeira - SP

21/07/2025 às 21:59

ID: 222653179

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No dia 31 de maio de 2025, realizei a compra de uma batedeira de 18 litros no Palácio das Máquinas. Poucos dias após o recebimento, ao utilizar o equipamento pela primeira vez, notamos um barulho anormal para um produto novo. Entramos imediatamente em contato com a loja, enviamos vídeos do funcionamento da batedeira e, após a análise pelo técnico Valdemar, foi constatado que o produto realmente chegou com defeito de fábrica onde que o barulho que estava fazendo não estava normal.

Antes da compra, tivemos o cuidado de confirmar com o técnico responsável da empresa e com a vendedora se o equipamento era adequado para o tipo de massa que produzimos, e a informação dada inclusive com contato direto com outra confeiteira foi de que a batedeira atenderia perfeitamente à nossa produção.

Após o defeito ser reconhecido, a empresa mudou o discurso e alegou que o produto não é compatível com o nosso tipo de massa. Mesmo assim, se recusou a fazer a troca por uma nova unidade sem defeito alegando se caso viesse a fazer a troca eles não iria ter garantia, e insistiu que levássemos o equipamento para uma assistência técnica, o que não faz sentido, já que se trata de um item recém-adquirido e onde o consumidor tem o direito de solicitar a troca do equipamento, pois estava com defeito.

Cansados de insistir pela troca, solicitamos então o estorno do valor e a devolução do equipamento. Hoje, 21 de julho de 2025, a batedeira continua aqui, ninguém veio retirá-la e o ESTORNO ainda NÃO FOI FEITO. Vale destacar que em alguns momentos, marcaram a retirada para horários fora do comercial, como às 20h, o que é inviável E INADIMICIVEL.

Adicionalmente, a nota fiscal só foi enviada depois de um mês da compra do produto, pois tivemos problemas também com outro produto adquirido no mesmo pedido.

Por fim, fizemos a compra de outro equipamento, de menor litragem e de outra marca, e ele está batendo perfeitamente a mesma massa, o que reforça que o problema está no equipamento defeituoso enviado por vocês.

Exigimos a retirada imediata do produto com defeito e o ESTORNO total do valor pago.
Aguardo solução com urgência onde estamos cansados de esperar.