Não comprem no Palácio das maquinas
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2024 às 12:18
ID: 196574689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina de frios, no dia 30/08/24, trouxe para a empresa e ela não funcionou . Liguei na loja e ele pediu pra que eu a testasse girando a lâmina com a mão ! Quase me cortei. E estou ligando na loja , ele não aceita a devolução . A máquina não funciona e ele me disse que no mínimo 72 horas pra um técnico vir ! Falando como se tivesse me fazendo um favor . A máquina nunca funcionou . Na loja eles não fazem teste de funcionamento. Estou com prejuízo, perdendo venda .
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 16:26
Boa tarde,
Conforme informado no atendimento via WhatsApp o prazo seria de ATÉ 72h e não no mínimo 72h, conforme o seu errôneo relato, não localizamos também nenhuma ligação de sua parte, somente o a conversa de WhatsApp, conforme anexaremos o histórico de ligações recebidas em arquivo abaixo.
Referente ao atendimento da garantia seu chamado foi aberto hoje 03/09/******* as 11:47, conforme prints da conversa em anexo e as 14:14 DO MESMO DIA o técnico já havia visitado e solucionado o problema, que se tratava de um fio rompido, que pode ter se ocasionado no transporte ou manuseio da maquina.
No momento dessa resposta já confirmamos a visita técnica com vídeos enviados da maquina em perfeito funcionamento no local e também com o comprador via WhatsApp.
O Palácio das Maquinas é uma empresa com mais de 25 anos no ramo de maquinas e equipamentos para comercio alimentício e mais de 20 mil clientes atendidos desde a fundação, prezamos muito pelo bom atendimento e satisfação dos clientes nossos clientes.
Prova disso é a celeridade na solução do seu problema em menos de 3h, esperamos que essa celeridade gere uma reflexão sobre as inexatas informações contidas no relato de sua reclamação.
Tenha uma ótima semana e bons negócios.
ATT: BRUNO ALBUQUERQUE
Pós-venda