Envio de mercadoria não solicitada
Resolvido
Venda Nova do Imigrante - ES
30/04/2018 às 17:30
ID: 35007389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei 3.******* sacos plásticos com a seguinte especificação: 22,5x34.5x0,*******. Fiz do depósito em 06/03/*******. Em 13/03/******* recebi a NF descrevendo o pedido com as medidas 25x35x0,*******. Questionei a vendedora Aline sobre a NF e ela ficou de verificar. Não me deu resposta e recebi a mercadoria que não me atende. Após vários contatos obtive a resposta de que o serviço seria refeito e me solicitou se tinha como devolver o que me foi enviado errado. Questionei em 16/04 sobre quem iria pagar a despesa de devolução no valor de R$ *******,00. Até hoje não obtive resposta. Estou esperando uma solução desta conceituada empresa (nota fiscal *******.*******.*******).
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Resposta da empresa
06/08/2018 às 16:47
Realmente o material foi divergente por uma falha de comunicação na produção, a medida solicitada foi 22,5x34,5 e o tamanho enviado foi 25x35. Por serem medidas muito próximas houve um equívoco por parte da equipe de produção.
Por ser um tamanho fora de padrão, tivemos que esperar a faca e a pigmentação ficarem prontas, o que ocasionou a demora no envio.
O material correto foi postado dia 18/05/******* e entregue dia 07/06/******* pelos Correios.
Por esses motivos não conseguimos entregar com mais agilidade. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
Réplica do consumidor
06/08/2018 às 17:29
Realmente o material com a medida correta foi entregue. Entretanto foi me solicitado que devolvesse o que me foi enviado errado com o compromisso de ser ressarcido do valor pago para a ser efetuada a devolução. Até a presente data não ocorreu esse pagamento prometido.
Réplica da empresa
09/08/2018 às 15:27
O valor do frete foi depositado desde o dia 15/05. O comprovante foi enviado por e-mail.
Consideração final do consumidor
09/08/2018 às 16:26
Demorou mas cumpriu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9