PALACIO DOS CABELOS

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Canoas - RS

25/07/2025 às 15:32

ID: 223000431

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Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre um produto adquirido na vossa loja, cuja qualidade comprometeu completamente o resultado pretendido e gerou um prejuízo significativo.

No dia 10 de janeiro de 2025, comprei 300 gramas de cabelo natural com permanente cacho 3, pagando à vista via PIX o valor de R$ 1.170,00. O cabelo foi colocado no dia 01/02/2025, apresentando-se inicialmente com boa textura, sedoso e de aparência saudável.

Já no dia 10 de março de 2025, durante uma viagem, voltei à loja de Duque de Caxias para adquirir mais 150 gramas do mesmo cabelo (cacho 3), pagando R$ 643,50. No entanto, ao chegar à porta da loja, uma jovem me alertou para não comprar cabelo naquele local, referindo que havia diversas reclamações sobre a qualidade do produto. Na altura, não levei a sério esse aviso, mas hoje entendo o motivo da sua preocupação.

Após retornar da viagem, fiz a manutenção do meu mega hair (retirada e reaplicação), misturando o novo cabelo com o anterior, por se tratar da mesma linha. No entanto, após a primeira lavagem, o cabelo novo revelou-se completamente diferente: textura áspera, fios rígidos, embaraçava com facilidade, desfiava e não respondia bem a nenhum tipo de tratamento, profissional ou doméstico. Claramente, não se trata de cabelo 100% natural como anunciado, aparentando ser misturado com material sintético ou de baixa qualidade.

Infelizmente, fui obrigada a retirar todo o mega hair, tendo como resultado um prejuízo com 450 gramas de cabelo inutilizável, sem possibilidade de reaproveitamento.

Diante dos fatos, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e considero que houve propaganda enganosa por parte da loja. Solicito uma resolução justa para este caso: seja por meio da substituição do produto, ressarcimento do valor pago, ou qualquer alternativa que demonstre respeito ao consumidor.
Enviei email para *****

Fico à disposição para fornecer os comprovantes de pagamento e imagens do estado do cabelo.
"BOA TARDE SR. ALESSANDRA, ESTOU LHE PASSANDO O CONTATO DA GERENTE PARA QUE LHE POSSAMOS VER O QUE ACONTECEU E LHE DAR UM MELHOR ATENDIMENTO E SUPORTE. *****" mandei mensagem ninguem respondeu

Aguardo uma resposta e uma solução célere.