PALACIO DOS CABELOS

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Rio de Janeiro - RJ

19/05/2026 às 21:49

ID: 249135669

No dia *****, adquiri na loja Anne Megahair / Palacio dos Cabelos (Unidade Duque de Caxias - RJ, CNPJ: *****) uma quantidade de cabelo de 200g, 75 cm anunciado como 'Brasileiro do Sul', investindo alto valor no produto. O serviço de tecimento foi realizado no próprio local.

Ao realizar a primeira lavagem, o cabelo apresentou embaraçamento severo, aspecto emborrachado, opacidade e desalinhamento, características [Editado pelo Reclame Aqui] de cabelos de origem inferior e não de cabelo Brasileiro do Sul, conforme anunciado.

Mostrei o cabelo a dois profissionais experientes na área, que atestaram o vício oculto, confirmando que o cabelo não condiz com o que foi vendido.

Ao entrar em contato com a loja, fui informada que perdi a garantia porque o cabelo foi colocado em outro estabelecimento (após ter sido tecido pela própria loja). Isso é abusivo. O vício redibitório do mega hair só pode ser identificado após o uso. A profissional que realizou a aplicação tentou contato no dia *****,a vendedora só retornou no dia ***** com total descaso. Liguei para a loja pedindo para falar com a Gerente e quando me identifiquei fui informada que a mesma não se encontrava , liguei mais duas vezes e a gerente não havia retornado

Enviei fotos por whatsapp, mas a resposta sempre a mesma, que o cabelo é assim mesmo, que era pra eu fazer uma hidratação no cabelo, que depois que tira a goma ele melhora, e eu fiz todos os passos, depois que tirou a tal goma ai que pioro, utilizo produtos bons e caros, dei uma boa hidratação e nada. então falou que iriam analisar o cabelo presencialmente, para eu ir até a loja ou enviar no moto uber, mas que não haveria a troca.
Outro fato é que não me foi entregue Nota fiscal de venda, somente um recibo preenchido a mão em nome de Anne Mega Hair, CNPJ *****.
Outro fato é que não me entregaram Nota Fiscal, somente um recibo feito a mão em nome de Anne Mega Hair, CNPJ *****.

Comprei este cabelo para comemorar meu aniversário no próximo dia *****. estou extremamente triste, me foi causado enorme frustração e prejuízo financeiro.

Exijo com base no Art. 18 do CDC:

1. A substituição imediata do produto por cabelo Brasileiro do Sul de qualidade;

2. Ou, a devolução integral do valor pago, dado o quebramento da confiança e o vício oculto preexistente à venda."


Venho aqui como última tentativa de solucionar isso de maneira extrajudicial.