Palácio dos Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2014 às 18:37

ID: 9476436

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados, boa tarde.

Comprei um colchão dia 04/01/*******, na loja Palácio dos Colchões em Campinas, o qual foi entregue em torno de 20 dias depois e usado 15 dias apos a entrega pois viajei.

Não se completou um mês de uso quando reparei em um estufamento lateral, ao oposto do que costumo dormir e também algumas costuras soltando. Notei também que onde durmo começou a aparecer ondulaçõhttps://*******, tenho 67 k e o colchão de densidade 45...somente eu uso o colchão!!

Na Nota de compra não especifica o modelo mas somente a medida, densidade e que o fabricante é Mannes. Quem me vendeu foi a sra. Do Carmo. O colchão me mostrado na loja era um branco muito bonito e ela me informou que talvez não tivesse daquela cor, talvez bege e aceitei...

Chegou um com tecido áspero, estampada de ondas marrons e bege, cores forte, mas isso não me incomodaria a ponto de reclamar e fazer alguma troca.

Destaco que todas essas informações e as outras a seguir, já foram passadas, inclusive por e mail e guardadas, à Mannes e ao Palácio dos Colchões

Quando esse colchão chegou para entrega, veio com plástico lacrado e quando o retirei notei que o selo de garantia dele, aquele que vem pregado na lateral do colchão e se encontra comigo, estava solto, dobrado, devendo este estar fixado/costurado no colchão. Está com pespontos de maquina de costura e ainda com linhas de nylon, parecendo que foi arrancado e colocado no plástico junto com o colchão.

Vejam, no colchão não há vestígio qualquer que foi colocado no colchão e retirado. O que parece é que foi retirado de algum outro colchão e colocado na embalagem do mesmo.

Essa informação foi passada para Mannes e a resposta que recebi é que desconhecem esse procedimento....

A loja me respondeu que iriam me enviar um técnico para averiguar o problema, este nunca apareceu ou me deram qualquer satisfação.

A uns 20 dias atras a sra Emília da loja me ligou. Disse que havia um colchão a ser trocado e que queriam agendar a troca para aquele dia..., que a fabrica havia me enviado...o mesmo colchão, mesma estampa e modelo...(como assim???)

Falei que não queria o mesmo colchão pois se deu problema, porque outro não iria dar?

Me informou que isso pode acontecer e questionei se acontecesse novamente, me disse que trocaria novamente....(muito facil não)???

Não entendi quando me informou que, como adquiri um colchão selado (ou não)???, não entendi o que queria dizer, esse colchão poderia acontecer isso... Me perguntou então se a vendedora não havia me expli