Palácio dos Colchões

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Campinas - SP

19/01/2021 às 14:54

ID: 118393461

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No dia 05/11/******* efetuei uma compra na loja Palácio dos Colchões (situada na Av. Nossa Senhora de Fátima, ******* - Taquaral, Campinas - SP).

Comprei uma Bicama Box de Solteiro em suede preto com rodinhas na cama debaixo no valor de R$ 1.*******,00 em 4x no cartão de crédito

Fui informada que o produto chegaria em 15 dias úteis (seria no dia 26/11/*******), neste mesmo dia entrei em contato com a loja e fui informada pela Emilia que houve alguns atrasos devido a pandemia e falta de abastecimento do fornecedor e foi solicitado que eu aguardasse mais alguns dias.

No dia 04/12/******* recebi a cama e ao abrir a embalagem, verifico que foi entregue um produto totalmente divergente do produto que eu comprei, foi entregue uma bicama box solteiro em courino, na cor creme e sem as rodinhas na cama debaixo.

No mesmo momento já entrei em contato com a loja informando o erro e a Emilia orientou que eu ficasse com essa cama até que a cama correta chegasse!

Hoje já é dia 19/01/******* e até hoje não recebi a cama correta que eu comprei, a cada semana que entramos em contato com a loja é passado uma nova "justificativa", entre elas, atraso do fornecedor, festas de final de ano, falta de matéria prima e entre outros. Já foram passados diversos prazos para a entrega da cama correta e os prazos nunca são cumpridos e ao menos recebemos uma ligação para justificar. Nós é que temos que ficar correndo atrás para resolver a situação.

Já vamos pagar a 3 parcela no cartão e até agora nada da cama, chego até a duvidar se realmente foi realizado o pedido desta cama com as especificações que nós compramos e se a cama existe.

Aguardo resolução do meu problema urgentemente!