Veículo leiloado como pequena monta apresenta danos estruturais e problemas no motor, divergindo do anúncio e gerando indução ao erro.
Não respondida
Montes Claros - MG
25/11/2025 às 17:40
ID: 232841825
Comprei um veículo no Palácio dos Leilões anunciado como pequena monta. Para esclarecer: pequena monta significa um veículo que sofreu danos leves, que não atingiram partes estruturais, e que pode ser recuperado sem comprometer sua segurança, sua dirigibilidade ou sua integridade mecânica. Ou seja, um carro de pequena monta não deveria apresentar danos estruturais nem problemas graves de motor.
Durante a live do leilão, o leiloeiro enfatizou diversas vezes que se tratava de uma pequena monta com apenas 93.000 km, o que passou confiança e influenciou diretamente a decisão de compra. Porém, ao receber o veículo, constatei danos estruturais evidentes e problemas sérios no motor condições totalmente incompatíveis com a classificação anunciada. O vídeo e as afirmações feitas durante o evento induziram ao erro, pois a realidade do veículo não corresponde ao que foi apresentado.
Registrei minha primeira reclamação no dia 05 de novembro de 2025, via WhatsApp do pós-venda. Desde então tento contato diariamente por WhatsApp, telefone e e-mail, e não recebo sequer um prazo de retorno. Quando respondem, utilizam apenas mensagens padrão como: Foi aberta uma tratativa, Vamos passar para a diretoria e te daremos um retorno ou Ainda essa semana entraremos em contato. Nada disso foi cumprido.
Já se passaram mais de 20 dias e o caso segue completamente ignorado. Parece que estão acima da lei. Como comprador nome: ***** apenas solicito que minha demanda seja analisada com seriedade.
Ressalto que, mesmo sendo leilão, o consumidor é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor. Anunciar como pequena monta e entregar um veículo com danos estruturais e motor comprometido configura:
Informação inadequada Art. 31 do CDC
Publicidade enganosa Art. 37 do CDC
Responsabilidade objetiva do fornecedor Art. 14 do CDC
O vídeo, o anúncio e as afirmações feitas durante a live não correspondem ao estado real do veículo, o que caracteriza indução ao erro. Solicito que o Palácio dos Leilões esclareça a real condição do carro e apresente uma solução adequada com urgência.