Atraso na Entrega de Documentos Falta de atendimento e compromisso com os clientes
Respondida
Ipatinga - MG
11/05/2026 às 15:47
ID: 248321177
No dia ***** arrematei uma moto no leilão numero ***** comitente *****.
paguei tudo certo nota foi emitida dia *****, busquei o veiculo no dia *****,
ao pegar o veiculo fui informado que eles não tinha nenhum documento do bem para me fornecer naquele momento nem mesmo o CRLV.
ate o momento tudo bem.
o palácio do leiloes tem ate 90 dias para entrega dos devidos documentos de transferência
Quando tinha mais o menos 2 meses que estava esperando os documentos chegarem entrei em contato com eles, fui informando que para eles me enviarem os documentos eu teria que pagar todos os débitos do veiculo
como multa e IPVA, fiz o pagamento dos débitos, mandei os comprovantes, ate então achei que já estaria resolvido, mais não, já se foi 5 meses e nada dos documentos saírem, ligo pelo numero não atendem, não responde os E-mail. entro em contato pelo WhatsApp falam que não é com eles só pelo E-mail.
Na ultima vez que responderam o E-MAIL falaram que não tem previsão de entrega dos documentos.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:28
Prezado Sr. Ricardo, bom dia!
Agradecemos o seu contato e compreendemos sua preocupação em relação à documentação do veículo arrematado.
Informamos que a documentação referente ao bem encontra-se em processo de finalização junto aos órgãos competentes. Ressaltamos que algumas etapas dependem de procedimentos e liberações externas, o que pode ocasionar prazos superiores aos inicialmente previstos.
Verificamos também que os comprovantes dos débitos solicitados foram devidamente recebidos e anexados ao processo. No momento, a documentação permanece em andamento para conclusão e posterior envio ao arrematante.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que nossa equipe está acompanhando o caso para que a regularização seja concluída o mais breve possível. Assim que os documentos estiverem finalizados e disponíveis para envio, o senhor será prontamente comunicado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Reclame AQUI / Palácio dos Leilões
(31) 3360-8194
(31) 9992-4966