Veículo pago desde janeiro e até hoje sem documentação e sem solução
Em réplica
Três Corações - MG
06/05/2026 às 14:34
ID: 247889305
Comprei um ***** preto em leilão realizado em *****, veículo pertencente à ***** e vendido através do *****. O carro foi devidamente pago, porém até hoje a documentação não foi entregue.
Já se passaram mais de 100 dias e sigo sem solução, sem prazo concreto e praticamente sem retorno das empresas. O veículo continua em nome da ***** e estou impossibilitado de utilizar o carro normalmente, sofrendo prejuízos e transtornos diariamente.
Entrei diversas vezes em contato buscando uma solução, inclusive através do protocolo n *****. Em determinado momento, informaram que enviariam um documento provisório para que eu pudesse ao menos circular com o veículo, porém isso também nunca aconteceu.
O mais preocupante é a completa falta de informação e comprometimento. Não existe posicionamento claro, prazo definido ou suporte adequado ao cliente, mesmo após tantos meses de espera.
Estamos praticamente no meio do ano e até agora nada foi resolvido sobre um veículo adquirido em janeiro.
Solicito urgência máxima na regularização da documentação e uma solução definitiva para o problema. Também deixo registrado que não aceitarei qualquer responsabilidade por multas, encargos ou prejuízos decorrentes dessa demora excessiva.
Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:30
Prezado Sr. Janilton, boa tarde!
Conforme contato telefônico, os esclarecimentos foram prestados.
Mantemo-nos à disposição!
Atenciosamente,
Palácio dos Leilões / Pós Venda
(31) 3360-8194 (31) 9992-4966
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:37
Prezados,
Recebi o contato telefônico da Sra. Letícia e, embora tenham sido prestados esclarecimentos, não concordo com a tentativa de transferir integralmente a responsabilidade ao comitente.
O veículo foi adquirido por mim em leilão promovido e intermediado pelo Palácio dos Leilões, razão pela qual toda a minha relação contratual e busca por informações sempre ocorreu junto a essa empresa.
Durante aproximadamente quatro meses permaneci sem a documentação necessária para regularização do veículo, enfrentando inúmeros transtornos e prejuízos. Nesse período encaminhei diversos e-mails, mensagens e solicitações ao Palácio dos Leilões, sem obter suporte efetivo, acompanhamento adequado ou qualquer solução concreta.
Somente após insistentes tentativas pessoais e contato direto com terceiros envolvidos consegui avançar na resolução do problema. Em nenhum momento o Palácio dos Leilões demonstrou empenho compatível com a gravidade da situação ou com a expectativa legítima de suporte ao consumidor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 7, parágrafo único, 14 e 18, os fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos e falhas na prestação dos serviços. Dessa forma, não cabe ao consumidor suportar os prejuízos decorrentes de problemas internos entre leiloeiro e comitente.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso da documentação, mas a completa ausência de informação, acompanhamento e comprometimento ao longo de meses. O consumidor foi deixado sem respostas, sem prazos concretos e sem qualquer assistência efetiva.
Registro ainda que essa experiência gerou total perda de confiança na prestação de serviços do Palácio dos Leilões. Diante de tudo o que ocorreu, não pretendo realizar novos negócios com a empresa e não recomendarei seus serviços a terceiros.
Por fim, reservo-me o direito de buscar reparação pelos prejuízos materiais e morais sofridos em razão da demora excessiva, da falha na prestação do serviço e da ausência de suporte adequado durante todo o período.
Atenciosamente,