Entrega de Produto errado e atraso na coleta
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
27/05/2020 às 10:40
ID: 105214325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/04/******* efetuei a compra de um armário de cozinha suspenso no site Madeira Madeira sendo que o armário foi vendido e entregue pelo Palácio dos Móveis. No dia 14/05/******* recebi o armário em minha residência, ao conferir o armário que eu havia recebido posterior a saída do entregador já visualizei que o armário estava errado, comprei um suspenso de 1,54 cm e me chega um armário de bancada de pia com 1,60 cm. Logo fiz contato com o número de whatsapp (*******) da Palácio dos Móveis informando o equivoco e mostrando por fotos tudo que havia ocorrido. A Palácio dos Móveis já identificara o equivoco e ficou de efetuar a coleta. Hoje já estou no 14 dia de espera por essa coleta. Não recebi o móvel no qual havia comprado e estou com um móvel ocupando lugar em minha residência e correndo risco de ser danificado pois não tenho local específico para esse móvel. Preciso que o meu armário suspenso seja entregue o mais breve possível pois como já havia informado ao Palácio dos Móveis pelo whatsapp estou com muita urgência desse produto. E também vou abrir uma reclamação junto a Madeira Madeira por ela ser corresponsável por essa venda.
Preciso que esse problema seja sanado o mais breve possível, pois preciso do meu armário suspenso.
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Resposta da empresa
27/05/2020 às 18:22
Olá, boa noite, tudo bom? ficamos tristes com a situação, porém desde o primeiro momento foi prestado todo o suporte como o senhor informou com as imagens do Whats App, explicamos a situação e o ocorrido. Foi solicitado a coleta da mercadoria, infelizmente devido a Pandemia o processo logístico está um pouco atrasado. Precisamos que tenha compreensão, pois sua situação está sendo e vai ser resolvida.
Réplica do consumidor
27/05/2020 às 20:55
Pandemia para mim não é justificativa pois na época da minha entrega tbm estávamos com pandemia do covid e mesmo assim a entrega aconteceu antes do previsto. Estou vendo isso como descaso. Eu já informei que não tenho espaço suficiente para manter esse móvel errado em minha residência. Preciso que isso seja resolvido o mais breve possível. E sem contar que nessa situação toda ainda terei q esperar o meu móvel correto chegar, dessa forma vcs extrapolam todas os prazos de entrega para o cliente. Eu sim tentei resolver as coisas de uma forma diferente mas conforme contato via WhatsApp seria recolhido até sexta feira passada e isso não ocorreu. Eu preciso de solução! Me desculpe, mas preciso muito resolver isso.
Réplica da empresa
29/05/2020 às 12:23
Boa tarde Felliphe, tudo bom? estamos resolvendo seu caso, como informado anteriormente já foi enviado a NF de devolução da sua mercadoria para a transportadora fazer a coleta, agora é só aguardar. Logo logo a mesma recolherá seu produto, e enviaremos o correto. Agradecemos pela compreensão
Consideração final do consumidor
22/06/2020 às 10:08
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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