Palácio Tangará

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São Paulo - SP

21/05/2025 às 22:33

ID: 217695263

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Me hospedei no Hotel Palácio Tangará com meu marido para celebrarmos uma data muito especial: nossos 10 anos juntos. A expectativa era de uma experiência inesquecível e realmente foi, mas infelizmente, de forma negativa.

Chegamos ao hotel no sábado, logo após o almoço, e ao entrarmos no quarto, fomos surpreendidos por um som altíssimo vindo de uma festa. Ligamos para a recepção e nos informaram que havia um evento programado até as 21h e que tentariam ver o que poderiam fazer. Em seguida, nos ofereceram a troca para um quarto em outra ala, supostamente mais silenciosa mas com a condição de pagarmos a diferença. Um absurdo, considerando que o barulho era decorrente de uma atividade promovida pelo próprio hotel. Pagamos um valor elevado na diária e ainda assim, nos ofereceram como solução um custo extra.

À noite, fomos jantar no restaurante do hotel e, ao voltarmos para o quarto, tivemos mais uma surpresa desagradável: outra festa acontecia num salão exatamente abaixo do nosso quarto. O som altíssimo persistiu até as 4h da manhã, tornando impossível descansar. Mais uma vez, a resposta do hotel foi apenas um pedido de desculpas e a promessa de que numa próxima vez isso não aconteceria o que, sinceramente, não é suficiente para reparar a frustração de um final de semana especial completamente comprometido.

Como se não bastasse, esqueci meu carregador no quarto. Liguei logo após o check-out para informar o esquecimento e fui informada de que nada foi encontrado. Considero isso inaceitável. Já estive em outros hotéis onde esqueci itens de valor, como joias, e fui prontamente notificada, com o objeto devidamente guardado e devolvido. Isso demonstra o nível de responsabilidade e comprometimento com o cliente o que claramente não encontrei no Palácio Tangará.

Infelizmente, foi uma experiência extremamente decepcionante e que não condiz com o padrão que o hotel se propõe a oferecer especialmente considerando o valor cobrado. Espero que esse relato sirva de alerta para outros hóspedes.