Impossibilidade de agendamento de voucher de spa por falta de disponibilidade, resultando em recusa de revalidação ou alternativa após vencimento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 16:00
ID: 245520013
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um voucher de spa que ganhei.
Desde o recebimento do voucher, tentei realizar o agendamento diversas vezes dentro do prazo de validade. No entanto, em todas as tentativas não havia disponibilidade de horários por parte do próprio spa, o que impossibilitou a utilização do serviço.
Mesmo tendo buscado agendar com antecedência e dentro do período vigente, não consegui utilizar o voucher por motivos alheios à minha vontade. Ainda assim, após o vencimento, a empresa se recusou a permitir a utilização ou oferecer qualquer alternativa, como remarcação ou extensão do prazo.
Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado pela falta de disponibilidade do prestador de serviço. Dessa forma, solicito uma solução justa para o caso, seja por meio da revalidação do voucher ou outra alternativa adequada.
Aguardo um retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:22
Prezada Sra. Carolina,
Obrigado por compartilhar sobre a sua experiência em suas tratativas com nosso SPA.
No entanto, ficamos surpresos com seu relato, uma vez que seu último contato conosco, via e-mail, foi em Agosto de 2025.
De fato, o Lancôme Absolue SPA tem uma procura muito alta e nossa disponibilidade, principalmente aos fins de semana, se esgota muito rápido, em função da alta ocupação do Hotel.
Em seu primeiro contato conosco, por e-mail, há mais de 1 ano, na sexta-feira, 04 de abril de 2025, às 20:54h, a Sra solicitava reserva para o domingo 06 de Abril e que, prontamente, respondemos sobre a indisponibilidade. E assim seguimos com mais algumas tentativas de sua parte, naquele mesmo mês, infelizmente, sem disponibilidade de horário.
Tivemos, então, um novo contato, via e-mail, no sábado, 30 de agosto de 2025, solicitando agendamento para o domingo, 31. Pela proximidade da data, com apenas 24 horas de antecedência, já não tínhamos mais disponibilidade. Então, nessa mesma troca de e-mails, a Sra. questiona sobre a disponibilidade para o dia 14 de setembro de 2025. Apesar do fato de que, para esta data solicitada, seu voucher já estaria expirado, seguimos com o procedimento de sua reserva, lhe encaminhando nosso menu de tratamentos, para sua escolha. Para nossa surpresa, jamais recebemos sua resposta...
De Agosto de 2025 até a última quarta-feira, 08 de Abril de 2026, nunca fomos contatados sobre o voucher em questão. Assim, conforme os termos e condições da compra, seu voucher
perdeu sua validade, em Setembro de 2025, uma vez que o mesmo foi emitido em Março de 2025.
Reforço, ainda, que há o aceite dos termos e condições, no momento da compra do voucher em questão, assim como o respectivo prazo para utilização do mesmo, também é claramente expresso.
Cordialmente,
Celso Valle - Diretor Geral
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 10:19
Como você mesmo mostra através da troca de e-mail te eu diversas vezes agendar porém não havia disponibilidade da empresa, fora as vezes que tentei contato via telefone. Eu ganhei o voucher assim não havia sido informada sobre validade de apenas 6 meses para uso do mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 15:20
Sra. Carolina,
Suas solicitações sempre ocorreram em cima da hora, aos finais semana, quando a ocupação do SPA é alta.
Na ultima troca de emails, em Agosto de 2025, não obtivemos sua resposta ao nosso último email enviado. Assim, seu voucher perdeu a validade em Setembro de 2025.
Quem adquiriu o voucher, certamente sabia do prazo de validade do mesmo (6meses, como já explicado), uma vez que a informação consta, por escrito, tanto no ato da compra, quanto no voucher que a Sra recebeu.
Atenciosamente,
Celso Valle - Diretor Geral