Informações contraditórias sobre desconto para crianças em reserva/compra de voucher no Palácio Tangará
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 17:18
ID: 250827187
Estou tentando realizar uma reserva/compra de voucher no Palácio Tangará, porém encontrei informações contraditórias nos canais de atendimento, o que gera insegurança e dificulta a tomada de decisão.
No site consta a informação de que crianças de 6 a 12 anos possuem 50% de desconto. No entanto, ao entrar em contato pelo Instagram, fui informada de que o desconto não se aplicaria por se tratar de um menu fechado. Menu três tempos!
Buscando esclarecer a questão, entrei em contato por telefone e a hostess informou que toda a experiência para crianças de 6 a 12 anos teria, sim, o desconto de 50%.
Ou seja, recebi três orientações diferentes para a mesma situação: uma informação no site, outra no Instagram e outra por telefone.
Gostaria de um posicionamento oficial do Palácio Tangará sobre qual é a regra correta aplicada para crianças de 6 a 12 anos, bem como uma revisão do alinhamento das informações entre os canais de atendimento, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo retorno e esclarecimento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:30
Prezados Sr. e Sra. Aquino,
Permita-me informá-los que no site oficial do hotel não consta a informação de 50% de desconto para crianças no Menu três tempos. O print enviado trata-se de uma busca Google que, ao clicar, há o direcionamento para o nosso site, e, nele, essa informação não existe.
Como informado quando a Sra. Daniele entrou em contato via Instagram, o hotel não tem controle sobre o que o Google extrai, ou da onde extrai tais informações. Temos controle sobre os nossos canais oficiais.
Também foi informado, por escrito (conforme os prints enviados nessa plataforma), que o desconto de 50% para crianças não se aplica ao Menu três tempos.
Entendemos que a questão do desconto está esclarecida, e por escrito. Ao mencionar que foram informados que haveria o desconto, por telefone, infelizmente não conseguimos apurar essa informação. Em contrapartida, existe o nosso esclarecimento por escrito, através de um canal oficial (nosso Instagram).
Caso deseje seguir com sua reserva, ficaremos felizes em atendê-los. Nosso Whatsapp para reservas de restaurantes é o (11) 4904-4072.
Atenciosamente,
Celso Valle - Diretor Geral
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:08
A questão não é o site apenas a questão é a atendente ***** dizer que toda experiência é criança 50% e o que tem a dizer sobre isso ? Então treine bem os funcionários, não é mais propício?
Outro ponto onde no brunch é café da tarde diz também o regulamento ?
Réplica da empresa
09/06/2026 às 11:29
Prezado Sr. e Sra. Aquino,
As informações constam no site www.experienciaspalaciotangara.com.br:
Chá da tarde: https://www.experienciaspalaciotangara.com.br/experiencia/cha-da-tarde-ingles-a-la-carte/
Brunch: https://www.experienciaspalaciotangara.com.br/experiencia/sunday-brunch-sp/
E nesse site, você pode ver os termos e condições do Menu três tempos: https://www.experienciaspalaciotangara.com.br/experiencia/menu-tres-tempos/
Nossos colegas constantemente treinados e elogiados, o que é explícito em diversos canais e redes sociais. Claro que sim, pode ter havido um engano, uma informação incorreta e se foi o caso, pedimos desculpas.
Entendo também que o ponto está esclarecido, antes de acontecer a compra ou haver qualquer prejuízo.
Atenciosamente,
Celso Valle - Diretor Geral