Propaganda enganosa de diária cortesia em hotel

Não resolvido
Cotia - SP
24/01/2026 às 11:29
ID: 238693241
Propaganda enganosa
Nas redes sociais oficiais do hotel fizeram uma propaganda que diziam dar uma diária em janeiro de cortesia e não tava especificando nada, como está provado no link anexo deveria estar explícito as condições pois é uma propaganda enganosa pois faz vc acreditar no que não é verdade , meu filho sempre quis conhecer o hotel.. Bem desonesta o marketing
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:05
Prezada Sra. Emily,
O Palácio Tangará, como sempre, prima pela transparência, honestidade e objetividade em suas relações com seus Hóspedes e Clientes. Dizer que o Hotel faz propaganda enganosa é, no mínimo, leviano...
Quanto a nossa promoção "uma diária cortesia em Janeiro", trata-se de nosso bem conhecido pacote 3x2. Ou seja, você se hospeda conosco por 3 noites e paga o valor total equivalente a apenas 2 diárias. Demonstro aqui, um exemplo para sua melhor compreensão:
Para uma diária no valor de R$ 4.000,00 o Cliente pagaria o total de R$ 8.000,00 e ficaria hospedado conosco por 3 noites (esta mesma hospedagem de 3 noites, sem a promoção acima, custaria R$ 12.000,00). Ou seja, são 3 noites no Palácio Tangará, pelo valor total de apenas 2 noites).
Certos que estamos sendo perfeitamente claros, até porque jamais tivemos um questionamento sequer, há 3 anos com este tipo de promoção, em épocas específicas do ano, consideramos o assunto devidamente esclarecido.
Caso ainda tenha alguma dúvida, nos colocamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Celso Valle
Diretor Geral
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 14:07
Afirmo com provas enviadas que a propaganda enganosa foi feita e não é leviano pois está claro nos prints enviados, a informação precisa estar clara ganhe 1 diária na compra de 2
Réplica da empresa
26/01/2026 às 14:56
Sra. Emily,
Estamos convictos que as explicações que demos, acima, foram suficientemente claras. Continuarmos a argumentar, a partir de agora, é redundante.
Assim sendo, consideramos o caso encerrado.
Atenciosamente,
Celso Valle
Diretor Geral
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 18:02
Empresa desonesta que faz propaganda enganosa e não reconhece o erro, no anúncio principal (storie) da promoção precisa estar claro que a diária grátis em janeiro é vinculada a compra, portanto é provado a propaganda enganosa
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 18:03
[Editado pelo Reclame Aqui], empresa desonesta que faz propaganda enganosa e não reconhece o erro mesmo provando o fato
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 18:16
Sem comentários...