Realizei a compra de uma experiência e o local alega não ter recebido o dinheiro (PIX).
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2024 às 18:43
ID: 204504461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 12/dezembro realizei a compra de uma experiência de Day Spa através do site das Experiências do Palácio Tangará, através da conta da minha empresa, pois tratava-se de presente corporativo. O pagamento foi realizado via PIX Copia e cola, conforme designado pelo próprio site.
Qual foi a minha surpresa ao receber um e-mail cancelando minha compra por "falta de pagamento", e tive o atendimento dizer repetidas vezes que nao recebeu meu pagamento.
Insisti por horas e até verifiquei com meu banco se estava tudo certo, mas o atendimento me disse que não foi localizado o pagamento após extensa checagem, dizendo que era para ser numa conta Itaú (sendo que o próprio Pix do site jogava o pagamento numa conta da Instituição Cielo). No momento, estou sem o dinheiro e sem o produto pelo qual paguei. Claramente, trata-se de apropriação indébita (e mal atendimento).
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2024 às 17:18
Prezada Sra. Ana Flávia,
Acreditamos que todo feedback seja valioso para aprimorarmos nossos serviços e ofertas.
Sentimos muito pela frustração na tentativa da compra do voucher de nosso Spa.
No entanto, como lhe foi informado, realmente, o seu Pix foi recebido pela Cielo (administradora), porém não repassado para o banco no qual o hotel tem conta e recebe os pagamentos. Assim, em nenhum momento o ocorrido foi uma apropriação indébita, já que o valor não esteve com o Palácio Tangará. Apenas após abrirmos um chamado e investigação da própria Cielo, eles identificaram o valor.
De acordo com a sua opção em ser reembolsada, fizemos a devolução do valor na data de hoje, 17/12/*******, via Pix.
Esperamos poder ter a oportunidade de recebê-la e reverter qualquer imagem negativa acerca do Palácio Tangará.
Cordialmente,
Celso Valle - Diretor Geral