Utilização de Voucher de Presente
Não resolvido
Atibaia - SP
17/10/2023 às 15:58
ID: 174149991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um voucher que ganhei de presente para um jantar para duas pessoas. Infelizmente por um descuido meu confundi as datas máximas com outro voucher(pode verificar em anexo e nas conversas por WhatsApp com Carolina).
Para minha surpresa não foi possível remarcar o jantar. Apesar de ter a data limite, entendo que é um serviço que não tiveram prejuízo algum já que não se trata de um voo ou quarto que outra pessoa deixou de utilizar.
Concordo sim em não poder mais utilizar , se eu tivesse agendado e não tivesse comparecido. Mas não, eu só estou pedindo para reconsiderar a data limite.
E fiquei decepcionada ainda mais em saber da não devolução do valor já pago pelo jantar.
Não existiu um contrato, nem tampouco um aceite de algum manual de procedimentos com a empresa. Portanto acho um desrepeito com o cliente a não remarcação e a não devolução do dinheiro investido.
Era um sonho pra mim conhecer o Palácio Tangará e jantar lá. Agora se tornou uma grande decepção a forma como fui tratada.
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 16:55
Prezada Sra. Tessaro,
Permita-me reiterar a informação passada pela Carolina; o voucher que a Sra. ganhou de presente foi emitido em maio desse ano. Assim, foi válido até o dia 28 de agosto. Sendo assim, já se passaram mais de 50 dias da validade.
Reforço também, que há o aceite dos termos e condições no momento da compra e o prazo para utilização também é claramente expresso no voucher.
Assim, conforme os termos e condições da compra, o ******* sua validade.
Cordialmente,
Celso Valle - Diretor Geral
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 22:11
Uma pena ter essa lembrançado Palácio Tangará.
Estarei averiguando meus direitos junto ao PROCON.
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 16:42
Fiquei muito chateada com a indiferença no atendimento. Um desrepeito com o cliente a não remarcação e a não devolução do dinheiro investido.
Era um sonho pra mim conhecer o Palácio Tangará e jantar lá. Agora se tornou uma grande decepção a forma como fui tratada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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