Valor diferente do anunciado
Não resolvido
Goiânia - GO
16/05/2025 às 15:48
ID: 217280191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Palácio Tangará, em São Paulo, anunciou um pacote no seu instagram, chamado Tangará 60 Horas, no valor de R$ 7.400,00. Todavia, ao clicar para fazer a reserva, os valores são maiores (2 x R$ 4.270).
Depois de mandar e-mail, solicitando esclarecimento sobre o valor anunciado (R$ 7.400,00), responderam que não tinha mais vaga na data do meu interesse, o que parece não ser verdade.
É que, pouco tempo depois do e-mail, modificaram o valor do pacote para R$ 8.600,00, agora havendo vaga para a mesma data.
Em outras palavras, houve recusa em cumprir o valor do anúncio, postura lamentável de um hotel tão renomado.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 16:41
Prezado Sr. Miranda,
Agradeço pelo seu contato.
Permita-me informá-lo que os valores anunciados, são publicados com a informação "a partir de", a depender da disponibilidade da categoria na data escolhida. O Palácio Tangará dispõe de 12 categorias, entre apartamentos e suítes e cada uma delas pode estar disponível ou não em uma certa data.
Para a data escolhida pelo Sr., o Apartamento Deluxe não estava disponível. Assim, lhe foi oferecida a próxima categoria disponível para o Pacote 60 Horas, por isso existe a diferença de tarifa.
Atenciosamente,
Celso Valle - Diretor Geral
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 16:56
Boa tarde!
Não, não existia nenhuma data com o valor de R$ 7.*******,00.
Por que mudou hoje, depois do e-mail, o valor do pacote para R$ 8.*******?
Lamentável a situação
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 16:57
Hotel fez propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/05/2025 às 17:15
Sr. Miranda,
Os valores de diárias são dinâmicos, assim como os preços de passagens em companhias aéreas. Cabe ao Cliente compra-las, se achar que vale a pena a relação custo benefício do que estiver disponível, no momento da consulta.
Além do acima explicado, o Bruno, Supervisor de Reservas, já lhe informou que a categoria de quarto solicitada não está disponível na data de 01 a 03 de Junho.
Consideramos, pelo nosso lado, o assunto esclarecido.
Atenciosamente,
Celso Valle - Diretor Geral