Compra sem retorno
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
11/12/2022 às 12:41
ID: 155188967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra 30/11 .pagamento pix no dia 30/11 mesmo.
Dia 2/12 entrei em contato pelo whats para saber a data de entrega do brinquedo .
O site estava fora do ar e não conseguia acompanhar a compra.
No dia 10/12 me responderam que o pedido foi cancelado por falta de pagamento .Enviei o comprovante de pagamento por pix .
Liguei no whatsapp e me informaram que é em outro número qie devo verificar e não me informaram qual outro número.
Péssimo atendimento.
É o brinquedo do meu afilhado ,presente de Natal.
Já comprei antes para não ter problema. mas essa loja o atendimento é pessimooooooooo..
Aguardo um retorno urgente !
Pedido *******
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Consideração final do consumidor
13/08/2024 às 15:48
Sem retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2025 às 17:29
Olá, Franciele. Aqui é a equipe do Palácio dos Brinquedos.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você enfrentou. Sabemos o quanto um presente de Natal para alguém especial como seu afilhado carrega carinho, expectativa e alegria. E é inadmissível que você tenha passado por tanto estresse e descaso ao tentar realizar algo tão bonito.
Lamentamos profundamente pela falha no atendimento e pela confusão envolvendo sua compra e o pagamento via Pix. Entendemos completamente sua revolta e concordamos que isso nunca deveria ter acontecido.
Na época da sua reclamação, infelizmente não tínhamos acesso à plataforma do Reclame Aqui e também estávamos enfrentando instabilidades em canais de atendimento, o que não justifica, mas explica parte das falhas que você sofreu.
Pode ser que seu caso já tenha sido resolvido, mas mesmo assim estamos aqui agora para te dar a atenção que você merecia desde o início. Se ainda houver algo pendente, por favor, entre em contato com nosso atendimento oficial no WhatsApp:*******.
Queremos fazer o certo com você com respeito, agilidade e total disposição para resolver.
Agradecemos por já ter confiado em nós no passado, e esperamos, sinceramente, reconquistar sua confiança no presente.
Equipe Palácio dos Brinquedos