[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Vi um anúncio no Facebook que vendia um brinquedo por *******,99. Entrei no site Palacio dos Brinquedos e efetuei a compra. Depois que o valor foi creditado no cartão, o ******* do meu histórico, como se eu não houvesse feito a compra. Gostaria do meu dinheiro estornado

Accepted Answer

Olá! Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando e entendemos profundamente sua revolta.

É muito importante que você saiba: nós também fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] cruel. No ano passado, [Editado pelo Reclame Aqui] se aproveitaram do nome do Palácio dos Brinquedos, copiaram nossa identidade visual, usaram nosso CNPJ e até vídeos reais das nossas redes sociais para montar sites falsos e enganar pessoas de boa-fé como você.

Infelizmente, esse site onde você efetuou a compra não pertence à nossa empresa. Não possuímos site de vendas ativo, e nossas únicas formas de venda online são pelo WhatsApp oficial*******) e pelo Instagram @palaciodosbrinquedos.

Desde que descobrimos o [Editado pelo Reclame Aqui], registramos boletim de ocorrência, buscamos apoio da Justiça e fizemos alertas em nossas redes mas até hoje colhemos os danos: perdemos vendas, clientes e noites de sono.

Se precisar, podemos te enviar o BO e os documentos dos trâmites legais em andamento. Recomendamos também que registre uma denúncia no Procon e na delegacia com todos os dados da compra.

Seguimos à disposição para o que for preciso.
Equipe Palácio dos Brinquedos

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor