Sem resposta por parte da empresa

Question

Boa tarde, sou a Karina Regina, fiz uma compra de uma piscina de bolinhas, no valor de 111.55 da empresa palácio dos brinquedos. Quem foi a empresa recebida o valor do Pix foi ******, no dia 14/01 com data de entrega de 10 dias, até agora não recebi a minha mercadoria, entro em contato com as empresas e ninguém me responde nada sobre o que vão fazer, nem me dão uma resposta de nada, qnd vão entregar e ou um reembolso. Quero saber como vai ficar essa situação.
A empresa não me responde em nenhum rede social. Facebook, Instagram, ****** e whatsapp;

Accepted Answer

Olá, Karina. Lamentamos profundamente o transtorno que você está enfrentando.

Esclarecemos que sua compra não foi realizada em nenhum canal oficial do Palácio dos Brinquedos. No ano passado, um [Editado pelo Reclame Aqui]ário utilizou indevidamente nosso nome, CNPJ, logotipo e vídeos das redes sociais para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de sites e perfis falsos.

Assim que tomamos conhecimento, registramos boletim de ocorrência, notificamos os órgãos competentes e publicamos alertas em todas as nossas redes sociais. A empresa Falcon Pagamento Ltda, citada no seu Pix, não possui qualquer vínculo com o nosso grupo.

Orientamos que registre denúncia junto à polícia civil e ao Procon com os comprovantes da transação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Palácio dos Brinquedos

Sem resposta por parte da empresa

Resposta da empresa