Absurdo! Cobrança indevida de multa e falta de resposta no cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
24/09/2024 às 13:39
ID: 198105701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou EXTREMAMENTE INDIGNADA com o péssimo serviço prestado pela Palanttero e a falta de respeito com seus clientes! Contratei o serviço do clube da beleza e foi só dor de cabeça desde o começo! A má qualidade na entrega foi constante desde unhas mal feitas até atrasos absurdos, onde esperei mais de uma hora para ser atendida! E, como se não bastasse, em várias ocasiões simplesmente não havia profissional disponível e ninguém teve a DECÊNCIA de me avisar ou oferecer um reagendamento.
Diante desse descaso, solicitei o CANCELAMENTO do plano no dia 5 de setembro. No entanto, já se passaram 20 dias e ainda não recebi nenhuma resposta! Isso é um absurdo completo!
E agora, como se o desrespeito já não fosse suficiente, a empresa ainda quer me cobrar uma multa de 30% pelo cancelamento e, pior, quer parcelar o estorno que deveria ser pago integralmente e de forma imediata. Isso vai TOTALMENTE contra o Código de Defesa do Consumidor, e eu não vou aceitar!
Exijo o cancelamento imediato do plano, o reembolso completo e imediato dos valores pagos e, obviamente, sem qualquer multa absurda. Não vou admitir ser desrespeitada dessa forma!
Aguardo uma solução urgente ou tomarei as medidas judiciais necessarias.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/09/2024 às 16:37
Prezada Rafaela.
Esperamos que esteja bem!
Entendemos que sua solicitação se refere à negociação da multa padrão do contrato do clube de beleza ILIMITADO, correto? Para a porcentagem de 10%, informamos que os valores solicitados para cancelamento são referentes à:
Adesão do clube de beleza ilimitado realizada em: 17/01/******* .
Mais um tratamento adquirido: 14/06/*******.
*Onde existia uma ótima relação relação de satisfação e confiança com nossos atendimentos.
Os estornos serão efetivados dia 16/10/24 conforme o contrato.
Gostaríamos de esclarecer que, não será possível realizar negociações em relação aos termos acordados, nem alterações no contrato de maneira retroativa, serão pagos em devolutivas mensais, mesmo formato contrato (por parcelamento).
No entanto, queremos reforçar que temos muito carinho e interesse em atendê-la da melhor forma possível.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
EQUIPE CLUBE DE BELEZA
Grupo Palanttéro Estética
*******
*******
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 16:21
O parcelamento do contrato foi feito por mim via minha operadora de cartao de credito. O pagamento não foi feito com recorrencia no cartão. Eu inclusie adiantei as parcelas com a operadora.
No contrato tambem não consta que no caso de cancelamento o pagamento seria parcelado.
Na clausula 11 paragrafo 2:
Sera finalizado o distrato com cobranca de multa prevista acima descontada em cartao de credito ou reembolso em conta torrente, pelo mesmo meio de pagamento, findo os 30 dias de aviso
O contrato de rescisão foi assinado no dia 05/09 pela funcionaria Vasnessa