Desrespeito na fila de preferência do caixa, clientes com prioridade são obrigados a esperar.
Respondida
Recife - PE
06/04/2026 às 13:08
ID: 245258409
Não há respeito pelos funcionários a fila do caixa preferêncial. Quem deveria se beneficiar por essa fila, tem que aguardar igual aos demais que não são, pq os funcionários não chamam quem é prioridade.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 20:23
Prezada Rebeca, tudo bem?
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, reforçamos que lamentamos pela situação vivenciada em nossa unidade do Shopping Rio Mar.
Esclarecemos que a conduta relatada não está de acordo com as diretrizes do Palato, especialmente no que diz respeito ao atendimento prioritário, que deve ser respeitado conforme previsto em lei.
A ocorrência foi direcionada à gestão responsável pela unidade, e as devidas orientações já estão sendo reforçadas junto à equipe, a fim de garantir o correto cumprimento dos procedimentos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SAC Palato